软件出错信息的 巧妙处理

在软件公司不仅要处理日常的计算机设备和网络的故障，还要处理很多软件开发环境以及开发平台等软件出错问题。

上周我的一个开发部同事告诉我，他的笔记本上出现了这样的错误提示：“unknown software exception 0x0000094,要终止程序，请单击‘确定’，要调试程序，请单击‘取消’。”

我听了他的讲述后，首先想到的是是否可以重现该问题，于是来到他的笔记本前，然后他在浏览器里点击某个文件后就出现了刚才的错误。然后我开始询问最近他安装了哪些软件，这些软件是否正常删除，什么时候开始出现这个错误的。他是一个开发人员，比其他部门的人员在技术上比较好，对问题的表述也比较清楚，他告诉我在这之前他安装了几个播放软件，其他的都删除了。计算机上安装了很多开发工具和开发平台，如果直接重新安装系统损失很大，很多软件都要重新安装，还有很多软件现在没有安装软件了，这样只好修复，不能重新安装系统。

按照错误提示的代号，我到网上找了半天也没有找到好的处理办法，但是肯定的一点是内存溢出，我因为对计算机原理很熟悉，对硬件很了解，所以有了基本的判断，但是怎么办呢，网上英文资料也没有，论坛上都是失败的例子或是重新安装问题依旧，是那个软件出现了内存溢出呢？现在又不能重新安装系统？

针对现在的情况，先去找线索，这个开发人员说安装过播放软件，还有什么可以提示的呢？ 去找系统得日志、事件查看器，在事件查看器里，发现有某个dll文件出问题了，并且发现是media软件，进一步确定是播放软件删除不彻底造成的，某个dll文件还存在。那么首先要确定现在还有哪些软件还在运行，或者想办法把dll关联的软件文件找到就可以解决了。

同时运行的软件很多，关联的dll文件也很多在运行，怎么找呢？于是从网上找了一个专门查第三方dll的软件 shellexview，下载安装好，首先把第三方的dll文件全部禁止掉，到出现问题的地方，一个一个的试验，就这样最后确定就是那个播放软件的问题。把该软件相关的都清理掉，彻底的解决了，再也不提示上面的错误了，既没有还原系统，也没有重新安装系统，圆满地解决了问题。

网管员的一天

作为一家大学网络中心管理员的王玉湘，刚上班便从自己的电脑中熟练地调出防火墙界面，查看防火墙日志。进行内容审计，没有出现敏感内容。

打开web服务器日志，进行入侵检测。王玉湘发现除了一些人无意之中留下的痕迹之外，有一个外部的地址连续的扫描。二话不说，直接在防火墙上禁止该地址对服务器的访问。

开始流量检测，使用MRTG软件，查看进出服务器的流量，记录流量。“嗯，起伏正常，没有问题。”王玉湘心中默念道。

接到教学楼A老师的报修电话，说是教室PC出现了软件上的故障。“faint，这年头，什么事情都找到我。”王玉湘埋怨道。学校网管中心有网络、计算中心两个部门，后者管终端。但是不管任何问题发生，当事人都直观地认定这是王的事情。“那您先登记一下，一个小时后计算中心会统一处理。”王玉湘快速地回答了A老师。

上钟爱的网管员世界、中国计算机报设网址以及各大论坛上更新，吸收各种行业新资讯。网管员很多时候就这样守株待兔，时刻准备处理突发事件。

紧急状况！进行流量监控时发现流量图中整个流量变成了一条直线，整个网络带宽被占用。立马利用Sniffer软件进行流量分析，原来又是BT下载惹的祸。该不该把BT封杀呢？王玉湘开始冥思苦想，限时段下载是必要的，怎么限制？控制端口，封掉6880~6889十个端口？新的BT可变端口，这么做也无济于事啊。唉，上网看看别的解决方案吧。

匆匆解决掉中餐，王玉湘决定上网调查一下思科的解决方案。这个方案解决效果还是不错的，专门有解决BT和电驴等的包。出口路由器把IOS升级到新的版本之后，就可以启用功能。但是有两大问题，一是解决办法是固封的，如果使用华为的路由器就没法看；二是思科的产品成本太高。

王玉湘决定干脆采用Linux上网卡解决方案，因为开源软件的配置一下能跑到100兆，也很不错了。Linux的防火墙放到应用第四层，Ip列表有了内容检测后，可以打开第七层的数据包看内容。同时BT、电驴的特征也被记录下来了。该封就封，用脚本控制，用定时器来做。“嗯，就这么干了”。

王玉湘习惯性地查看web master 、bbs上有无投诉的东西。接着查看ftp能否正常访问，一切正常。

临近下班，天气突然转阴，屋外电闪雷鸣。王玉湘最担心的事情发生了，交换机烧坏了。当时为了省钱，有些距离特别近的楼之间直接用网线而没用光纤连接，打雷时，电流很容易沿着网线烧到交换机。

“唉，糟糕，又有得忙了......”

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