一、定义举例

　　这类故障主要是反映在安装xx作系统或应用软件时出现的故障。

　　二、可能的故障现象

　　1、 安装xx作系统时，在进行文件复制过程中死机或报错;在进行系统配置时死机或报错;

　　2、 安装应用软件时报错、重启、死机等(包括复制和配置过程);

　　3、 硬件设备安装后系统异常(如黑屏、不启动等);

　　4、 应用软件卸载后安装不上，或卸载不了等。

　　三、可能涉及的部件

　　磁盘驱动器、主板、CPU、内存，及其它可能的部件、软件。

　　四、判断要点/顺序

　　1、 维修前的准备

　　1) 注意携带磁盘数据线;

　　2) 相适应的最新版设备驱动程序。

　　2、 环境检查

　　1) 软件安装

　　A. 检查硬件设备的连接与外观：

　　a) 检查与主机连接的其他设备工作是否正常;

b) 设备间的连接线是否接错或漏接。连接插头、座的接针是否有变形、缺失、短路等现象;

　　c) 仔细检查报错信息，判断可能造成故障的部位;

　　d) 观察系统是否有异味，元器件的温度;

　　e) CPU风扇的转速是否过慢或不稳定;

　　f) 驱动器工作时是否有不正常的声响。

　　B. 其它方面检查：

　　a) 认真对照软件的使用手册，确认机器的软、硬件配置符合该手册的要求;

　　b) 仔细观察安装介质是否完好。

　　2) 设备安装

　　A. 检查设备的连接与外观：

　　a) 要安装的设备、部件是否连接正确，连接电缆是否完好、接针是否有缺针、断针、或短接的现象;

　　b) 要安装的设备、部件的制作工艺是否优良;

　　c) 余类似上述软件安装。

　　B. 驱动程序介质检查：用于安装设备的驱动程序介质是否完好。

　　3、 故障判断要点

　　1) xx作系统安装：

　　A. 检查CMOS中的设置：

　　a) 如果需要，请先恢复到出厂设置;

　　b) 关闭BootEasy功能、关闭防病毒功能，及关闭BIOS防写开关;

　　c) 特别注意硬盘的参数、CPU的温度等。注意观察自检时显示出来的信息是否与实际的硬件配置相符。

　　B. 安装介质与目标介质检查：

　　a) 检查是否有病毒;

　　b) 检查分区表是否正确、分区是否激活。使用Fdisk /mbr命令来确保主引导记录是正确的(注意使用此命令后，如果机器不能启动，可证明原系统中存在病毒或有错误。硬盘应做初始化xx作);

　　c) 检查系统中是否有第三方内存驻留程序。

　　以下过程，建议在软件最小系统下检查(注：在最小系统下，需要添加与安装有关的其它驱动器)。

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