一、定义举例

　　这类故障主要是指启动完毕后到关机前所发生的应用方面及系统方面的故障。

　　二、可能的故障现象

　　1、 休眠后无法正常唤醒;

　　2、 系统运行中出现蓝屏、死机、非法操作等故障现象;

　　3、 系统运行速度慢;

　　4、 运行某应用程序，导致硬件功能失效;

　　5、 游戏无法正常运行;

　　6、 应用程序不能正常使用。

　　三、可能涉及的部件

　　主板、CPU、内存、电源、磁盘、键盘、接插的板卡等

　　四、判断要点/顺序

　　1、 维修前的准备

　　1) 干净的可用硬盘;

　　2) 杀毒软件;

　　3) 尽可能新的驱动程序、若干版本的BIOS;

　　4) 磁盘连接的数据线等。

　　1) 市电及连接检查：

　　A. 检查市电是否正常，连接是否牵伤心;是否有接地;

　　B. 设备间的连接线是否接错或漏接。

　　2) 周边及外观检查：

　　A. 检查与主机连接的其他外设工作是否正常;

　　B. 驱动器工作时是否有异响，CPU风扇的转速是否过慢或不稳定;

　　C. 观察机箱内灰尘是否太多，而导致各插接件间接触不良。先除尘后可用橡皮等擦拭金手指，去除氧化层或灰尘。然后重新插上;

　　D. 观察系统是否有异味，元器件的温升是否过高或过快。

　　3) 显示与设置检查：

　　A. 详细记录报错信息，判断可能造成故障的部位;

　　B. 注意CMOS中对于硬盘、系统时间、CPU温度的设置，注意在自检时显示的硬件信息和机器配置是否相符;

　　C. 仔细阅读软件的使用指南，注意软件运行的环境要求。

　　4) 充分与用户沟通：

　　A. 了解用户的使用情况;

　　B. 出故障前的现象;

　　C. 做过什么操作才出现目前的故障。

　　根据以上了解的情况，来初步判断可能的故障原因。

　　3、 故障判断要点

　　1) 检查是否由于用户误操作引起

　　A. 机器出现死机、蓝屏或无故重启时，首先要考虑到用户的操作是否符合操作规范和要求，要仔细询问、观察用户的操作方法是否符合常理，并由工程师用正确的方法操作、应用用户的机器，查看是否出现用户所报修的故障。若不出现，则可认为是用户操作不当引起的，由工程师向用户解释并演示正确的操作方法。

　　B. 若经过上述操作故障依然存在，可用系统文件检查器检查用户的机器系统是否有丢失的DLL文件，并尝试恢复。

　　C. 注意观察用户的机器在死机、蓝屏或无故重启时有没有规律，并找出可能引起机器故障的原因(如机器在运行某一程序时或机器开机在一定时间内死机)。

　　D. 通过与另一台软硬件相同且无故障的机器进行比较，查看故障机的文件大小是否相同或相差不大，主程序的版本是否一致。

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