2) 检查是否由于病毒或防病毒程序引起故障

　　A. 检查用户的机器是否被病毒感染，使用杀毒软件杀毒;

　　B. 检查用户是否安装了两个或两个以上的防毒软件，建议用户使用其中一个，并卸载其他的防毒软件;

　　C. 检查是否有木马程序，用最新版的杀毒程序可以查出木马程序。可以通过安装补丁来弥补程序中的安全漏洞，或者安装防火墙。

　　3) 检查是否由于操作系统问题引起故障

　　A. 检查硬盘是否有足够的剩余空间，并检查临时文件是否太多。整理硬盘空间，删除不需要的文件;

　　B. 对于系统文件损坏或丢失，可以使用系统文件检查器进行检查和修复;

　　C. 检查操作系统是否安装了合适的系统补丁(对于Winnt可在启动时观察service pack的版本，推荐使用SP6;Win2k和Winxp可以在系统属性中查看，Win2k推荐使用SP3，Winxp推荐使用SP1。);

　　D. 检查DirectX驱动是否正常，升级DirectX的版本;

　　E. 检查是否正确安装了设备的驱动程序，并且驱动的版本是否合适。检查驱动安装的顺序是否正确(例如：首先安装主板驱动)。

　　4) 检查是否由软件冲突、兼容引起故障

　　A. 检查用户应用软件的运行环境是否与现有的操作系统(NT/98/2K/XP)相兼容，可通过查看软件说明书或到应用软件网页上查找相关资料，并查看网页上有没有对于此软件的升级程序或补丁可安装。

　　B. 可用任务管理器观察故障机器的后台是否有不正常的程序在运行，并尝试关闭程序只保留最基本的后台程序。

　　C. 注意查看故障机内是否有共用的DLL文件，可通过改变安装顺序或安装目录来解决问题。

　　5) 检查硬件设置是否不正确

　　A. 首先，检查CMOS设置是否正确，可恢复默认值;

　　B. 在设备管理器中检查硬件是否正常，中断是否有冲突，如有冲突，调整系统资源(对于某些硬件，要阅读说明书，按照说明正确设置硬件);

　　C. 在设备管理器中将硬件驱动删除，重新安装驱动程序(最好安装版本正确的驱动程序)，查看硬件驱动是否恢复正常;

　　D. 运行硬件检测程序，如AMI等检测硬件是否有故障;

　　E. 在软件最小系统情况下， 重新更新硬件驱动，观察故障是否消失。

　　6) 检查是否为兼容问题

　　A. 遇到兼容性问题时，应检查硬件的规格和标准(如同时使用多条内存时检查内存是否为同一厂家、同一规格、同一容量、内存颗粒同一批次)，是否允许在一起使用。

　　B. 阅读说明书或到网页上查找相关资料，检查用户的硬件正常使用所需的软件要求，现在的软件环境是否符合要求，软硬件之间是否相互支持。

　　C. 在设备管理器中检查用户的系统资源是否有冲突，如有冲突，手动调整系统源。

　　D. 在设备管理器中检查用户机器的硬件的驱动是否安装正确，更新合适版本的设备驱动(如某些显卡用WIN2000或WINXP自带的公版驱动，会造成某些大型3D游戏无法运行);

　　E. 检查维修BOM，去除非联想的硬件，检查系统是否可正常工作，如可正常工作，建议用户更换自行添加的硬件或查找硬件相关资料进行解决。

7) 检查是否由于网络故障引起

　　A. 碰到机器连接在网络上，出现死机、运行慢、蓝屏等故障时，应首先关闭网络，与网络环境隔离，观察故障是否消失，如故障消失，则为网络问题引起故障。

　　B. 确为网络问题引起的故障，其判断与解决步骤参考网络部分。

　　8) 检查是否由于硬件性能不佳或损坏引起

　　A. 使用相应的硬件检测程序，检查硬件是否有故障，如果有，利用替换法排除相应的硬件;

　　B. 用替换法检查检测程序无法判断的硬件故障。

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