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1、社区革命
摩托罗拉公司(Motorola，下称摩托罗拉) 向分布在70个国家的6.9万名员工及9,200家合作伙伴提供Web2.0工具，支持内容发布、维护和共享等功能。利用这个途径，摩托罗拉使内部通信和协作效率迅速得到了加强。摩托罗拉把自己这项努力称作“内部网2.0”，它具备书签和标签功能，用户能在全公司范围内达到知识共享的目的。“内部网2.0”还应用了社区搜索技术(在搜索结果中注入其他用户认为最有价值的条目)，使用者感觉非常受用。此外，摩托罗拉还在其知识库应用中引入了RSS技术，职员使用它来订阅与工作相关的知识库内容。
在摩托罗拉，高达92%的雇员使用着这些工具。公司系统的数据量多达38Tb，包括5,400篇网络日志、4,500个Wiki词条、6.5万个社区书签、以及3千万份共享文档。摩托罗拉人每天增加的文档数量多达9万份。
2、Blog发烧友
随叫随到的用户代表小组(Focus Group)想必是很多人梦寐以求的吧!美国西南航空公司(Southwest Airlines，下称西南航空)早就将此变为现实!去年，公司开设了名为“Nuts About Southwest Blog”(热爱西南航空)的网络日志(Blog)，用它来拉近公司与客户的距离，构建和谐的主顾关系。
客户有的留言反馈、有的提出问题，还有的对不同航空公司的服务进行综合比较。例如：USS Blog Boy在他的部署日记第六部分中描述了自己在尼米兹号航空母舰(USS Nimitz)上的生活点滴。热烈的讨论演化成为实际上的用户代表小组讨论，提供了第一手的反馈资料。下面就有一个例证：公司首席执行官(CEO)加里•凯利(Gary Kelly)曾撰写了一篇blog，探讨西南航空推出座位分配服务来取代目前的开放式做法的可行性，blog读者们议论纷纷、欲罢不能，评论的数量甚至创下了最高记录!
3、量体裁衣的微型网站
埃森哲咨询公司(Accenture，下称埃森哲)应用了定制式微型网站，为促进公司与客户的沟通并推动销售业绩增长做出了贡献。
埃森哲的IT部门与网络营销部门联手打造了一个IT架构——客户服务团队的雇员可以用它来发布微型网站，以此搭建与客户共享信息的虚拟平台。
服务团队运用了可定制的模版来建立内容丰富、可随时更新的微型网站。发布于站点上的信息可被论坛、讨论版、下载专区、播客、视频流、Flash动画、问卷调查以及协同作业环境等共享。这些微型站点提高了协作程度和工作效率，深化了客户关系。实践证明，这是挖掘潜在客户的好办法——一方面向客户提供了“量体裁衣”式的信息，另一方面又向客户展示了他们与客户并肩作战的团队精神。
预计埃森哲将在年内发布80个微型网站，未来三年还要增加数百个。
4、电子化医疗服务迈出的坚实步伐
此前，拜勒保健系统公司(Baylor Health Care System，下称拜勒)的医师门户站仅供内部医师做信息检索之用。他们若要为病患预订疗程，那就得打电话了。这种情形最近已有改观：拜勒实施了工作流程电子化的项目，外界医师亦可向拜勒属下的医疗单位查询病患资讯，拜勒还给予外界医师访问权限，可调阅患者的电子病历卡。
对那些行医资质不足却又祈盼掌握病患治疗过程的医师而言，这无疑是一项变革。拜勒的门户站还演变成了一个双向沟通的工具——医师可在拜勒医疗网络的不同单位间预订医疗服务。
这个项目可帮助病患更迅速地安排疗程，也利于医师获取关键信息、全盘掌握并及时决断，拜勒的服务品质因此得到不断改善。
5、与“外包”唱反调
当外包业务风靡全球之时，Heartland 支付系统公司(Heartland Payment Systems，下称Heartland公司)却内包了自己的会计和帐单系统。过去3年期间，这家工资支付、贷记卡和借记卡交易处理商应用了Microsoft .NET、C#和SQL Server构造了通行证(Passport)应用程序。此举每年为公司节约了300万美元。
之前，Heartland公司外包了内部会计和帐单系统的数据处理和传输业务。但公司发现，与服务供应商一起工作减缓了对客户的反馈速度、拖延了信息的分流，还妨碍为客户提供隔日资金(Next-day Funding)等类似服务。
外包也迫使Heartland公司提供给客户的财务报告书的类型局限在外包方的标准选项之内。在这样的条件限制下，Heartland公司为使客户能得到需要的数据，又不得不建立相应的系统，用于从外包商的系统中对数据进行导入和导出操作。
凭借新的Passport程序，Heartland公司得以更为及时地获取处理结果，更为迅速地回答并解决问题。该应用还能够更快地开发出新客户，为他们提供个性化的财务报告书选项和自助服务的工具。现在就能够降低客户的处理成本并提供隔日资金服务了。这项方案实施的前几个月内，Heartland公司的客户数量就增长了25%。
