在升级病毒库的失误使千万中国用户计算机瘫痪的五周以后，赛门铁克公司决定通过为用户提供免费的备份软件并延长令用户计算机瘫痪的杀毒软件的使用期来进行补偿。

　　“赛门铁克向因病毒误杀而受到不利影响的Windows XP简体中文版本的用户致歉。公司非常乐意向受影响的用户提供友好表示。”赛门铁克公司在一份提供给计算机世界报的声明中表示。

　　赛门铁克表示，受影响的用户将获得诺顿杀毒软件的一年延长期。此外，用户还将得到诺顿Save & Restore 2.0备份软件。企业用户将会获得基于图形的备份和重建软件Symantec Ghost Solution Suite 的免费注册权。

　　赛门铁克在中国的问题始于5月18日凌晨1点左右，它向运行简体中文版Windows XP Service Pack 2的用户发出了升级提示。这一升级将两个关键Windows系统文件误判为特洛伊木马并进行了隔离，从而使得计算机重新启动以后会进入瘫痪状态。赛门铁克在早上9：30左右发现了这一问题，对升级进行了返工，并在2：30重新发布。但这一措施对已被重启的许多机器来说已经太晚了。

　　赛门铁克公司将错误升级事件归罪于自动威胁分析系统。中国的国家媒体报告说这一事件使上万甚至百万的计算机受到了影响。但是，赛门铁克对最高数字进行了辩论。“并不像很多媒体报道的那样，我们估计最多有50,000计算机受到了影响。”赛门铁克表示。

　　在赛门铁克暗示可能对用户进行补偿的同时，媒体也在传播某些企业用户要求高达130,000美元赔偿费的消息。一周之内，中国就出现了两宗针对这一美国开发商的诉讼。

　　然而，延长使用权和提供备份软件的补偿让许多中国用户不满。“这也可以称为‘补偿’?谁来补偿我们的其他损失?”一名用户在新闻平台上这样写道，翻译来自Texty.com的记者鲁恩杰。“这很难让人接受。很多公司都丢失了所有数据，谁来补偿他们的损失?”另一名用户这样写道。

　　用户必须在接受补偿之前完成一个确认程序，赛门铁克表示。同时，它也催促用户在专门为解决需求设立的网站上注册。注册必须在7月8日之前完成。

　　赛门铁克公司的发言人拒绝提供声明之外的任何信息。